Politique de Retour & Remboursement

1. Droit de rétractation (Délai de 14 jours)

Conformément à la législation en vigueur et au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté et remboursé :

3. Procédure de retour

1. Notification : Contactez notre service client par email à contact@astrea-pergo.shop ou par téléphone au +33 7 73 18 72 47 en indiquant votre numéro de commande.
2. Validation : Notre équipe vous transmettra une autorisation de retour ainsi que les instructions d'expédition.
3. Expédition : Renvoyez le ou les produits à l'adresse ci-dessous.

4. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais directs de renvoi du produit restent à la charge du client. Pour les colis volumineux (tels que pergolas et structures), notre service logistique peut organiser l'enlèvement sur rendez-vous à votre domicile (frais d'enlèvement déduits du remboursement après devis explicite).

5. Modalités de remboursement

Une fois votre retour réceptionné et contrôlé par nos équipes techniques, nous procéderons au remboursement intégral du montant du produit via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial (Carte bancaire, PayPal ou virement).

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du colis de retour.

6. Produits endommagés ou non conformes

À la livraison, il vous appartient de vérifier l'état des colis. En cas d'avarie ou de pièce manquante, émettez des réserves précises sur le bon du transporteur et contactez-nous immédiatement sous 48 heures. Les pièces de rechange ou l'échange complet seront pris en charge gratuitement à nos frais.